Der Mehrwert, der durch die b.products neu geschaffenen Geschäftsprozesse erzielt wird, soll nachhaltig und möglichst fehlerfrei erhalten werden. Aus diesem Grund stellen wir einen umfangreichen Support zur Verfügung. Unser Telefonservice kümmert sich um Ihre Probleme und verhilft Ihnen zu schnellen Lösungen, damit das Tagesgeschäft weiter gehen kann.
Unsere Systeme sind 24 Stunden 7 Tage die Woche Online und schicken automatisiert Fehlermeldungen. So können alle möglichen Vorfälle an Systemen, Kommunikationen, Signaturprozessen elektronischer Dokumente usw. sofort entdeckt und behoben werden, damit sie keine Auswirkungen auf das Tagesgeschäft spüren.
Ein Vorfall im EDI-Prozess oder eine Fehlermeldung während oder nach der Verarbeitung von EDI-Dateien wird dem Auftraggeber von BESITEC gemeldet. BESITEC bearbeitet die Vorfälle innerhalb der Servicezeiten tagesgleich und so schnell wie möglich.
Die garantierte Mindestverfügbarkeit des BESITEC EDI-Servers wurde auf 99,5% festgelegt. Nach Absprache individueller Service auf ihre persönlichen Anforderungen zugeschnitten möglich
Vorfälle werden in unseren Servicezeiten bearbeitet. Diese sind: Werktags Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr (andere Zeiten nur nach vorheriger individueller schriftlicher Vereinbarung). Die Reaktionszeit beträgt in der Regel nur wenige Stunden, in dringenden Notfällen weniger.
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