Customer Service
Durch unseren persönlichen Support auch nach der Projektphase in guten Händen
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Unsere Services
Anwenderbetreuung
Jedem Kunden stehen persönliche Ansprechpartner zur Verfügung. Auf diese Weise ist gewährleistet, schnell und individuell die richtigen Antworten bei Vorfällen liefern zu können.
Onboarding
Wir unterstützen unsere Kunden technisch, fachlich und organisatorisch und schaffen so die Grundlagen für den digitalisierten Belegaustausch. Unsere Onboarding wird individuell auf unsere Partner abgestimmt um einen reibungslosen Prozess zu ermöglichen.
Partnermanagement
Wir kümmern uns um ihre EDI-Geschäftspartneranbindung. Von der direkten Ansprache in Abstimmung mit Ihnen bis hin zum telefonischen Support. So können Ihre neue Kunden ganz einfach in das System integriert werden ohne das für Sie ein großer Aufwand entsteht.
Kritische Prozesse
In Absprache mit unseren Kunden festgestellte kritische Prozesse können permanent überwacht werden um so eine unterbrechungsfreie Funktion zu gewährleisten.
Zertifikatsmanagement
Wir übernehmen das Verwalten von Zertifikaten wie. z.B. Sicherheitszertifikaten um ein sicheres Empfangen und Übertragen von Daten zu ermöglichen.
Aktualisierungen
Wir halten unsere Systeme und Formate immer auf den aktuellsten Stand dadurch können wir immer den neuesten Anforderungen gerecht werden.
Unser Service Level Agreement | SLA
Telefonservice
Der Mehrwert, der durch die b.products neu geschaffenen Geschäftsprozesse erzielt wird, soll nachhaltig und möglichst fehlerfrei erhalten werden. Aus diesem Grund stellen wir einen umfangreichen Support zur Verfügung. Unser Telefonservice kümmert sich um Ihre Probleme und verhilft Ihnen zu schnellen Lösungen, damit das Tagesgeschäft weiter gehen kann.
24x7 Überwachung
Unsere Systeme sind 24 Stunden 7 Tage die Woche Online und schicken automatisiert Fehlermeldungen. So können alle möglichen Vorfälle an Systemen, Kommunikationen, Signaturprozessen elektronischer Dokumente usw. sofort entdeckt und behoben werden, damit sie keine Auswirkungen auf das Tagesgeschäft spüren.
Störungsmanagement
Ein Vorfall im EDI-Prozess oder eine Fehlermeldung während oder nach der Verarbeitung von EDI-Dateien wird dem Auftraggeber von BESITEC gemeldet. BESITEC bearbeitet die Vorfälle innerhalb der Servicezeiten tagesgleich und so schnell wie möglich.
Verfügbar & Individuell
Die garantierte Mindestverfügbarkeit des BESITEC EDI-Servers wurde auf 99,5% festgelegt. Nach Absprache individueller Service auf ihre persönlichen Anforderungen zugeschnitten möglich
Servicezeiten
Vorfälle werden in unseren Servicezeiten bearbeitet. Diese sind: Werktags Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr (andere Zeiten nur nach vorheriger individueller schriftlicher Vereinbarung). Die Reaktionszeit beträgt in der Regel nur wenige Stunden, in dringenden Notfällen weniger.
