Customer Service
Durch unseren persönlichen Support auch nach der Projektphase in guten Händen
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Unsere Services
Anwenderbetreuung
Onboarding
Partnermanagement
Kritische Prozesse
Zertifikatsmanagement
Aktualisierungen
Unser Service Level Agreement | SLA
Telefonservice
Der Mehrwert, der durch die b.products neu geschaffenen Geschäftsprozesse erzielt wird, soll nachhaltig und möglichst fehlerfrei erhalten werden. Aus diesem Grund stellen wir einen umfangreichen Support zur Verfügung. Unser Telefonservice kümmert sich um Ihre Probleme und verhilft Ihnen zu schnellen Lösungen, damit das Tagesgeschäft weiter gehen kann.
24x7 Überwachung
Unsere Systeme sind 24 Stunden 7 Tage die Woche Online und schicken automatisiert Fehlermeldungen. So können alle möglichen Vorfälle an Systemen, Kommunikationen, Signaturprozessen elektronischer Dokumente usw. sofort entdeckt und behoben werden, damit sie keine Auswirkungen auf das Tagesgeschäft spüren.
Störungsmanagement
Ein Vorfall im EDI-Prozess oder eine Fehlermeldung während oder nach der Verarbeitung von EDI-Dateien wird dem Auftraggeber von BESITEC gemeldet. BESITEC bearbeitet die Vorfälle innerhalb der Servicezeiten tagesgleich und so schnell wie möglich.
Verfügbar & Individuell
Die garantierte Mindestverfügbarkeit des BESITEC EDI-Servers wurde auf 99,5% festgelegt. Nach Absprache individueller Service auf ihre persönlichen Anforderungen zugeschnitten möglich
Servicezeiten
Vorfälle werden in unseren Servicezeiten bearbeitet. Diese sind: Werktags Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr (andere Zeiten nur nach vorheriger individueller schriftlicher Vereinbarung). Die Reaktionszeit beträgt in der Regel nur wenige Stunden, in dringenden Notfällen weniger.